Vy-Ha Nguyen
lut 2024Pracując w branży hotelarskiej, zwłaszcza wieczorami, zawsze trudno znaleźć chwilę na relaks i przyjemności; dlatego zabrałem się z rodziną do Windham Mountain Club, kiedy w końcu nadarzyła się okazja. Obsługa była jednak tak fatalna, że nie miałem szans na spędzenie tam czasu. Starałem się zarezerwować wyjazd na narty, który w pełni wykorzystałby jego potencjał: wypożyczalnia sprzętu, prywatny instruktor, snowtubing. Przypadkowo zarezerwowałem zły termin dla prywatnego instruktora i zorientowałem się za późno, ale wziąłem za to odpowiedzialność. Nigdy nie próbowałbym uprzykrzyć komuś życia ani go utrudnić, ponieważ rozumiem, jak to jest mieć do czynienia z trudnymi klientami, ponieważ, powtórzę, sam pracuję w branży hotelarskiej. Dotarłem do budynku szkoły narciarsko-jeździeckiej, gdzie rozmawiałem z Oscarem i wtedy oboje zrozumieliśmy swój błąd. Zadzwonił do recepcji, a już słychać było jego niemiłe zachowanie po drugiej stronie słuchawki. Oscar wyjaśnia jej sytuację, a ona po prostu ciągnie dalej: „Co ja mam z tym, do cholery, zrobić?”. Oscar powiedział mi wtedy, że mogę iść do recepcji, gdzie pomogą mi zdobyć kartę podarunkową na kwotę za prywatne lekcje. Po wyjściu z budynku szkoły jazdy na nartach i snowboardzie, moja rodzina i ja postanowiliśmy po prostu spróbować nauczyć się jeździć na snowboardzie. Po skończeniu jazdy podszedłem do recepcji, żeby odebrać kartę podarunkową. Nie pamiętam jej imienia, Betsy/Bessy/Betty, ta z ciemnymi włosami, okularami, zmarszczkami i złym nastawieniem – gdybyś ją zobaczył, wiedziałbyś. Powiedziała tylko: „Aha, więc to na ciebie czekałam godzinami”. Potem, kiedy wręczyła kartę podarunkową, zapytałem, czy mają regulamin, żeby dzwonić do klientów, jeśli ich umówione wizyty u prywatnego instruktora kończą się niepowodzeniem lub spóźnieniem. Następnie, z przekąsem, powiedziała: „Nie, nie robimy tego, ponieważ klienci zazwyczaj sprawdzają i potwierdzają swoje dane”. Nie wiem, o co jej chodzi. Przecież nie kazano mi od razu iść do recepcji. Zamykają o 16:00. Dotarliśmy na stok o 13:30. I tak musiałbym przepracować pozostałe 2,5 godziny, niezależnie od tego, czy pojawię się od razu po rozmowie ze Szkołą Narciarską, czy nie. W branży hotelarskiej jestem przyzwyczajony do tego, że pracownicy sprawdzają klientów; robię to w trakcie pracy. Nie obwiniałem ich za to, że nie stawili się na spotkanie. Wziąłem pełną odpowiedzialność za swój błąd i po prostu zastanawiałem się nad ich polityką. Nie ma nic gorszego niż wyjście z 32-godzinnej zmiany, a potem 3 godziny jazdy samochodem i próba spędzenia czasu z rodziną, a pracownik psuje mi dzień, przemycając obelgi i komentarze z wrednym nastawieniem. Naprawdę uważam, że Windham Mountain Club powinien przejść intensywne szkolenie z zakresu hotelarstwa. Chociaż mam kartę podarunkową, wykorzystuję ją tylko na pobyty w hotelach, z którymi współpracuje. Nigdy więcej nie wrócę do Windham Mountain Club po doświadczeniu z recepcją. Poza tym, Food Hall Kitchen zamyka się 2 godziny przed (15:00) zamknięciem (17:00). Nie ma o tym wzmianki na stronie internetowej, więc zaplanuj wizytę z wyprzedzeniem i po prostu zjedz gdzie indziej.